Parcours client. Comprenez chaque étape avant, pendant et après l’achat.
Cartographiez les interactions, les attentes et les irritants sur tous les canaux pour rendre l’expérience plus fluide et plus convaincante.
Du premier besoin au bilan de l’expérience.
Chaque étape appelle une information, une preuve ou un accompagnement différent.
S’informer
Répondre au problème avant de parler du produit.
Considérer
Aider à comparer avec des contenus utiles et concrets.
Décider
Rassurer par les preuves, la réputation et la clarté de l’offre.
Acheter
Réduire les hésitations et simplifier le passage à l’action.
Utiliser
Guider la première prise en main et prévenir les incompréhensions.
Adopter
Traiter les difficultés avant qu’elles ne deviennent des irritants.
Faire le bilan
Recueillir le retour, fidéliser et encourager la recommandation.
Transformez les points de friction en plan d’action.
La carte du parcours devient utile quand elle relie chaque moment à un responsable, une preuve et un indicateur.
Une carte construite avec vos équipes.
Nous partons des personas et des situations réelles plutôt que d’un parcours théorique.
Cadrer
Choisir le profil client et le scénario à étudier.
Cartographier
Décrire étapes, canaux, émotions et attentes.
Prioriser
Qualifier les irritants et les moments de vérité.
Améliorer
Déployer les actions et suivre les effets.
Cartographions votre parcours client.
Choisissez un profil ou une situation prioritaire : nous vous aidons à rendre le parcours visible et actionnable.
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